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顾客至上的金刚美发厅的故事

33人已浏览 时间 : 2020-09-10 14:21:40

导语:金刚美发厅是上海西北地区一家理发特级户。其前身为“金刚理发店”,创建于1946年,原址在小沙渡路槟榔路口(今西康路976号),是由十位股东合资开办。该店1959年至1961年,连续三年被评为上海市先进单位。1980年迁入现址,更名为“金刚美发厅”。“宁愿自己麻烦千遍,勿使顾客稍感不便”,是该店的服务宗旨。在日常服务工作中,他们始终坚持对顾客三招待(毛巾、…

金刚美发厅是上海西北地区一家理发特级户。其前身为“金 刚理发店”,创建于1946年,原址在小沙渡路槟榔路口(今西康 路976号),是由十位股东合资开办。

该店1959年至1961年,连续三年被评为上海市先进单位。 1980年迁入现址,更名为“金刚美发厅”。“宁愿自己麻烦千遍, 勿使顾客稍感不便”,是该店的服务宗旨。在日常服务工作中,他 们始终坚持对顾客三招待(毛巾、茶水、书报),并热情迎来送往, 语气亲切,神态诚恳。对年老体弱者和孕妇进店理发,优先照顾; 孕妇弯腰洗头不方便,服务员就用躺椅让她躺着洗;对怀抱婴儿 的顾客,店里备有小木床给孩子睡觉,小孩哭闹就哄、逗,尿布和 衣裤湿了就为其洗净烘干;如遇下雨还备有雨伞、雨衣、套鞋供 顾客借用,深受顾客称赞。一次,有位女顾客带着孩子来烫发, 孩子大便把衣裤都弄脏了,服务员连忙洗净烘干,该女顾客十 分感动,道谢不迭。

他们急顾客之所急,想顾客之所想。该店还根据附近工厂、 商店、学校等企事业单位的不同作息时间,多次调整营业时间, 合理安排工作人员,方便顾客理发。同时,走出店堂,上门服务。 服务员经常深入街道、里弄、医院,为孤寡老人、残疾者和病人上 门理发。有位卧床不起、大小便失禁的老人,服务员每次上门为 老人理发时,总是先将他全身擦洗干净后再理发。他的老伴感慨 万分地说:“你们对他真象家人一般亲啊!”

优质服务使顾客有宾至如归之感,而高超技术更使顾客趋 之若鹜。该店组成一个以技术精湛、经验丰富的理发师和潜心钻 研技术的青工为主的技术研究组,采取理论与实践、内与外相结 合的方法,定期进行业务研究,相互切磋交流技术。接待顾客理 发时,针对不同顾客的脸型、体型、原发型,以及年龄、职业等特 点,分别进行发式艺术造型; 向女顾客做到二轻三相符(剪轧 轻、梳理轻,年龄相符、职业相符、脸型相符);对新老顾客根据 其爱好和要求,适其所好,尽量满足;向顾客主动征求意见,热心 介绍合适的发型,并辅导梳理和保护头发的正确方法。为了保证 理发质量,在正常情况下,做到男式烫发10至14天不走样,女 式烫发两星期内符合波纹的标准规定,从而吸引了顾客,赢得了 信誉。

1983年,该店推出“二卡一台”服务法。“二卡”为评议卡和 信誉卡。信誉卡上说明:“凡在本厅化烫、电烫发型,一月内卷度 不符合质量标准,凭此卡免费重烫”。顾客进门落坐,即发给二 卡。在整个烫发过程中,环环征求意见,一俟烫发完毕,即由顾客 将评议意见当场填上评议卡,投入评议箱内。信誉卡则由顾客随 身带走。“一台”就是发式咨询台,免费服务,且可用函咨询。几 年来,该店共收到和回复来自全国各地的发式咨询函2000余 件,直接接待上门咨询的中外宾客1000多人次。“二卡一台”服 务法,受到社会各界的广泛好评。《解放日报》、《文汇报》、《新民 晚报》、《羊城晚报》、《中国日报》(英文版)及上海人民广播电台、 上海电视台等先后10余次进行采访和报道。

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